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Certification et gestion de qualité

Une qualité au plus haut niveau - et ceci tous les jours à nouveau - représente une brique élémentaire de notre travail. Pour assurer que ce niveau soit conservé, les centres ophtalmologiques Smile Eyes disposent d'une gestion de qualité systématique certifiée selon
la norme ISO 9001:2008.

La gestion de qualité est un processus qui doit être vécu de manière conséquente.

Celui qui installe un système de gestion de qualité selon cette norme reconnue au niveau international, enclenche d'un côté un processus d'amélioration continuel.

De l'autre côté, on garantit une qualité constante de procédés. La gestion de qualité conséquente aide en même temps à orienter les prestations de façon précise par rapport au client.

Formation continue pour toute l'équipe

Nos collaborateurs et collaboratrices non médicaux aussi se forment régulièrement pour être des partenaires de contact compétents pour nos patients et être des collaborateurs fiables pour nos opérateurs. En outre, toute notre technique et nos équipements se trouvent au niveau le plus actuel. Tous nos processus se déroulent selon des standards structurés soumis à une vérification annuelle par le TÜV. On garantit ainsi qu'une sécurité et transparence soient garanties au plus haut niveau.

"La gestion de qualité est une tâche permanente que nous acceptons volontiers. C'est donc pour nous un défi important que les exigences élevées du TÜV soient contrôlées tous les ans."
Dr. Ralph Neuber, Dr. Bertram Meyer (Smile Eyes Cologne)

Vérifié par le TÜV

En plus d'une gestion de qualité opérationnelle, les centres ophtalmologiques Smile Eyes sont certifiés par le TÜV. Ce certificat n'est délivré qu'à des cliniques qui peuvent correspondre à des exigences complémentaires plus élevées par rapport à la norme de qualité ISO 9001 en vigueur au niveau mondial. Les auditeurs du TÜV contrôlent les processus, résultats et structures de la clinique pour vérifier si tous les critères exigés sont respectés. On vérifie en même temps et de la même façon les appareils techniques les plus modernes comme également la qualification et l'expérience des médecins et des collaborateurs.

Les exigences d'hygiène sont vérifiées de la même façon que les résultats de traitement et la satisfaction des clients. Les opérateurs par ex. doivent avoir effectué personnellement pendant les 5 dernières années au moins 1.000 opérations afin d'assurer un haut niveau d'expérience opérationnelle personnelle.

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